Visto che i miei precedenti articoli sulla connessione di Eolo risultano da diverse settimane i più letti di questo blog, credo sia giusto aggiornare tutti gli interessati all’argomento su come funziona Eolo a Montese dopo i primi 4 mesi di servizio.
Il mio attuale contratto è Eolo Casa Ultra e prevede fino a 30 Mbit/sec in download e 3 Mbit/sec in upload. Nei primi 3 mesi la connessione ha funzionato molto bene, è stata stabile e la banda a disposizione sempre disponibile quasi sempre alla massima velocità, in leggero calo solo nei weekend.
Nell’ultimo mese, purtroppo, per 2 volte mi sono dovuto rivolgere all’assistenza per un consistente degrado delle prestazioni soprattutto e solamente riguardante il download, improvvisamente sceso a 3 Mbit/sec, talvolta poco di più, comunque mai più di 5, sempre molto lontano dai 30 previsti. La prima volta che ho segnalato questo problema, l’assistenza ha reagito facendomi fare le classiche ed abbastanza inutili prove di connessione diretta del computer al loro Poe bypassando il mio router, il cambio del cavo di rete, il collegamento da un altro dispositivo. Falliti tutti questi tentativi mi hanno scritto dicendo di aver individuato il problema pregandomi però di effettuare tutti i dovuti controlli preventivi prima di segnalare un problema tecnico a NGI, in modo da non incorrere nei costi aggiuntivi relativi ai cosiddetti “interventi a vuoto”, disciplinati nell’articolo 16 del contratto EOLO. Sentendomi abbastanza minacciato da questa ultima precisazione, ho controllato nuovamente tutti i miei apparati e la mia rete non rilevando nulla di anomalo. Infatti, il giorno successivo ho ricevuto la conferma da parte dell’assistenza che il problema era sulla BTS (l’antenna) di Montese Centro alla quale sono collegato, peccato che ad Eolo ci vogliano altre 24 ore per sistemare definitivamente il problema. Dopo 5 giorni dall’apertura del ticket finalmente ho di nuovo la mia connessione Eolo Casa ultra funzionante al 100%.
Tutto bene quello che finisce bene? In questo caso NO, perché, a distanza di circa un mese, ecco di nuovo lo stesso problema che si ripresenta esattamente uguale alla segnalazione precedente. E’ per questo che chiedo all’assistenza clienti di riaprire il ticket del mese prima credendo di velocizzare e semplificare la soluzione del problema. In realtà l’operatore mi fa ripartire facendo le stesse inutili prove della volta prima (collegamento diretto bypassando il router, sostituzione cavo, utilizzo di un altro dispositivo) e solo dopo il fallimento di questi tentativi passa la chiamata al reparto specialistico. Capisco le procedure, ma che pazienza! Il reparto specialistico si prende qualche giorno di tempo ed io inizio a spazientirmi e a telefonare per avere informazioni sullo stato di avanzamento della mia pratica. Alla fine arrivano a dire che per loro è tutto a posto e che mi devono mandare un tecnico a domicilio perché non capiscono quale sia il problema. Io gli dico che, con un po’ di buon senso, potrebbero guardare chi, un mese prima, ha risolto lo stesso medesimo problema che ho segnalato e che, secondo il mio modesto parere, il problema non è a casa mia, ma nella loro BTS che negli ultimi giorni ha subito ben 2 interventi di manutenzione per i quali sono stato anche preventivamente e giustamente informato.
Ora attendo l’epilogo di questa chiamata, nel frattempo un altro cliente di Eolo collegato a Montese mi ha detto che ha il mio stesso identico problema.
Vi farò sapere, attualmente la delusione è tanta. E’ già più di una settimana (2 in totale se consideriamo anche la prima chiamata) che pago per avere 1/10 della connessione prevista da contratto. Sono stanco di dover perdere tempo a segnalare malfunzionamenti e a far prove inutili. Rivoglio solo la mia connessione a 30 Mbit/sec.
Forse chiedo troppo?
E dire che quelli di Eolo, visti da fuori, sembrano parecchio in gamba… magari lo sono anche, che me lo dimostrino!
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9 commenti su “Primi problemi con Eolo”
Ciao Michele vista la tua esperienza ti chiedo un consiglio dovrò fare a breve come tu ben sai un nuovo contratto x la fornitura del wi fi su in camponuovo chi contatteresti tu al mio posto?..considerando anke che mi servirà al più presto tra le varie aziende ce ne’ una più veloce delle altre?..
Grazie mambo..
Ciao Michele! Ho attivato il contratto settimana scorsa… Primi test che fanno pena mentre un mio concittadino prende sempre o quasi a banda piena sia in upload che in download. Stesso identico contratto ” Eolo Ultra Professional 30/3 ” e stessa BTS (Garnasca) alla quale sono collegato. Ho chiamato l’assistenza tecnica e mi hanno detto che il minimo contrattuale è 128k/128k
Non so cosa dirti, a me funziona bene. Ti consiglio di rivolgerti all’assistenza clienti, sono gli unici in grado di aiutarti.
Mi è successa esattamente la stessa cosa, sono un cliente Eolo da circa un mese (Eolo Casa Ultra 30 M/bit), fino ad un paio di giorni fa la velocità era eccellente ad ogni test, ma ora magicamente è impiantata a 5 Mbit in down e 1 Mbit in up.
Ho contattato l’assistenza e ancora non mi hanno risposto.
Comincio a nutrire qualche dubbio sulla serietà della ditta, avallato anche da tutta una serie di esperienze dirette ed indirette con tecnici ed installatori, il cui scopo mi è sembrato più di una volta quello di spillare qualche soldino in più al cliente.
Ci hanno messo parecchio, ma alla fine a me l’assistenza di Eolo l’ha risolto. Il problema, comunque, riguardava tutti i clienti collegati alla BTS di zona, non era un problema specifico della mia installazione. Spero lo risolvano anche a te!
Io ho lo stesso problema contratto da30 meg e nemmeno un mese mi arrivano 4 mega però la linea la sto pagando chiamo assistenza tecnica mi dicono che la mia linea ha un virus e dopo ripetute chiamate mi dicono che il problema è da parte loro
Upgrade rete eolo in corso ( x 4 la capacità di cella ,) cercate su YouTube ,”eolowave cube” , primo risultato
Ei ciao mi chiamo Stefano e anch’io ho un problema con Eolo ovvero internet non va!!
Oggi pomeriggio il tecnico, venuto per istallare tutto come da accordi termina abbastanza in fretta circa 50 min..ma poi dopo esserne andato, non funziona internet..apparentemente sembra funzionare tutto..ma dopo che indentifica l’IP, all’accesso a internet niente proprio non va facendomi provare grande delusione visto che ho aspettato 40/50 giorni dal “ticket”.
Ora è sera e dopo l’ennesimo speedtest, che oltre tutto segnala 25 in download e 3 in upload, non funziona ancora! Spero che basti aspettare una notte sennò dovrò anch’io fare questi passaggi!!!
Spero che basti aspettare ma per ora servizio tecnico impreparato di Eolo.
Buonanotte Eolo
45 minuti di attesa per parlare con l assistenza. Fanno finta di risolvere i problemi. A me sa di truffa. 30mg mai avuti. Ti dicono che la linea è perfetta ma invece non lo è. Il tecnico non te lo mandano